抖音电商10月28日发布公告称，为保障消费者物流体验，近期，平台在日常巡查时发现，部分物流商滥用平台系统服务，为部分商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规服务，致使订单轨迹与真实履约不符，侵害消费者权益，破坏平台经营秩序。为阻断违规链条、保障履约真实性，抖音电商在核实相关事实后，于10月29日清退四家违规物流商，包括中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运。
抖音电商安全与信任中心在发布的治理公告中，公布了四家物流商的违规详情，主要表现为——一是规避平台要求：少数商家绕开抖音电子面单，通过第三方使用非抖音电商电子面单发货；违规物流商配合第三方构建虚假轨迹。二是轨迹拼接/转单：抓取正常运单轨迹并拼接到“电子面单”，让“非抖发货单号”与伪单号表面一致。三是批量作弊上传：手动或借“订单宝”等工具批量回填伪单号，系统显示“已揽收/在途/签收”，但实际未按轨迹履约。
“虚假发货、违规转单会导致消费者收货延迟甚至收不到货、维权取证困难、品质与售后难以保障等一系列问题，影响消费者体验。”抖音电商称，届时，商家将无法再选择上述物流商发货，为避免影响经营，请商家们尽快切换至合规物流渠道，诚信经营。
抖音电商还通报了相关的典型案例：一是收货地与轨迹目的地不符——在物流商的配合下，某店铺通过第三方平台虚假发货，如消费者收货地址为广西，运单轨迹显示最终配送至河北。二是商家在物流商的配合下寄出商品后又私自退回运单，未同步至转单运单，导致系统仍显示商品“在途/完成”，但消费者实际并未收到货品。三是揽收节点与实际不符，商家未按照平台要求使用抖音电商电子面单发货，而是通过物流商进行转单，篡改轨迹节点，如系统显示“上海揽收”，但经核实，商品实际在无锡完成分拣。
抖音电商表示，平台将持续优化履约规则与风控能力，完善合规物流生态，坚决打击转单、轨迹拼接等违规行为，确保“真实发货、真实轨迹、准时送达”，为商家经营与消费者收货提供稳定可靠的服务保障。感谢广大商家的理解与配合，请及时完成物流切换与自查整改，共同维护真实、可信、高效的电商履约环境。同时，针对上述物流商违规行为，平台将采取一经发现坚决清退的态度，如发现相关违规行为，欢迎广大商家、物流商向平台反馈。
采写：南都N视频记者 傅晓羚
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